董林等10位代表：

您提出的《关于稳步推进全市国际语言环境建设的建议》收悉，现答复如下：

首先感谢您对我市国际语言环境建设的关心和关注，针对您提出打造高质量国际语言环境的几点建议，市商务局结合自身工作职能，紧紧围绕商贸领域外语服务水平全面提高这一主线，以我市大型商超为重点，积极开展商业职工讲外语活动。主要做了以下几方面工作：

一是加强组织领导。先后印发《关于加强商贸领域国际语言环境建设的通知》、《淄博市商贸领域外语能力提升活动实施方案》，明确工作目标、主要任务及工作要求，会同各区县商务主管部门优先选取部分商超指导成立工作小组，加强对外语培训活动的领导和协调，着力在“务实、管用、有效”上下工夫，充分调动商业职工学习外语的积极性，推动活动顺利开展。

二是扎实开展外语人才摸底调查。积极引导各大商超在企业内部进行一次全面摸底调查，系统掌握内部职工外语水平，及时建立企业外语人才数据库，整合和有效利用现有外语人才资源，优先选取部分具备一定外语基础的员工作为重点培育对象，为外语能力提升活动顺利开展奠定坚实基础。截止目前，全市20余家大型商超通过招录及内部培养等方式率先开展外语服务人员储备工作。

三是逐步推动外语学习。选用《北京市商务服务业外语培训教程（初级篇）》、《北京市商务服务业外语培训教程（中级篇）》等外语读本作为大型商超英语学习主要培训资料，并积极通过各区县商务主管部门发送至各大商超，推动外语学习活动开展。各大商超充分利用早会、职工培训等时机加强英语学习，逐步营造外语学习浓厚氛围。

四是及时开展外语能力提升专项督导。市商务局会同各区县商务主管部门不定期组织专项督导检查，跟进各大商超外语能力提升活动开展情况，及时总结成功经验，改进活动方略，确保外语能力提升活动取得实效，全市商业职工外语水平得到明显提高。

五是精心组织外语培训专题活动。7月中旬举办全市商贸领域外语培训专题活动，遵循“实用性和趣味性”相结合的原则，全市重点商超70余名外语服务人员参加，以《北京市商务服务业外语培训教程（初级篇）》、《北京市商务服务业外语培训教程（中级篇）》外语读本为主，以商业服务用语、商品介绍为主要培训内容，充分发挥参与培训人员英语学习带动作用，调动全市商务领域外语学习的积极性，推动外语能力提升活动顺利开展。

六是持续推动外语服务人员配备。会同各区（县）商务主管部门要支持引导各大型商场、超市通过招录、内部培养、借助翻译软件等方式在服务台、咨询处配备以英语为主的服务人员，力争尽快实现英语购物、服务无障碍。

                            淄博市商务局 

                           2022年7月22日    

（联系单位：市商务局，联系人：巩晓，联系电话：3190230）

（主动公开）