一、今年“双十一”电商企业交易特点

据不完全统计，我市“双十一”电子商务总体销售情况保持稳中有升态势，实现网络销售额7亿元左右。

（一）“双十一”成为各类企业竞相参与的标志性销售节日。今年“双十一”期间，我市各大企业抓住商机，线上线下相结合，组织了形式多样的营销活动。如淄博商厦今年的活动力度很大，一元抢尖货，底价狂欢，整点循环免单，购物从天狗网扫码支付享受优惠；新星网上商城1—10月份电商销售额7.45亿元，日均销售248.3万元，通过参与“双十一”购物狂欢活动，“双十一”当天电商交易逾两千万元，促销效果明显。

（二）“双十一”线上带动线下交易作用日趋显现。淄博商厦电商部相关负责人表示：淄博商厦将从提升消费者购物体验出发，借助天狗网推出的源源不断地福利，真正实现了线上福利、线下同享，不仅扩大了消费人群，同时为原有的消费群体带来了更多的福利和便利。“双十一”期间，淄博商厦多种商品销售火爆，销售量明显高于平时，预计销售收入将超过1000万元。

商厦商厦远方有机食品开发有限公司通过线上线下扩大销售，积极推广远方有机品牌，结合淄博商厦各种营销活动基础上，通过远方有机商城、天狗网、天猫商城等电商平台等开展促销活动，电子商务交易额超过160万元。

（三）移动端交易占比大幅增加。得益于信息技术的发展和4G的普及，移动电子商务快速发展，仅高新区“双十一”移动端交易额就达2700万元，占高新区“双十一”总交易额的60%。

（四）提前消费趋势明显。得益于阿里巴巴蚂蚁花呗的信用支付功能，不少消费者选择花明天的钱来进行消费，仅高新区“双十一”当天使用花呗支付的额度就达950万元，占高新区“双十一”总交易额的21%。

     二、暴露出的目前电商企业发展中存在的问题

（一）“双十一”活动时间短，客订单量暴涨使人工短缺和物流配套服务问题凸显。

如淄博商厦远方有机食品开发有限公司电商部乔经理反映，物流发货成本较高及物流配套服务不足的问题。双十一期间众多商家及电商平台促销活动多，交易额大，物流、配送需求强，配套服务还不能完全跟上，同时也增加了物品丢失的概率，对消费者造成或多或少的损失。同时，还存在物流配送网点的重复建设、收发货物体系安全性低、物流配送员未经统一培训等问题。另外，“双十一”活动期间业务量突增，活动结束后业务量又会回弹，公司对淘宝客服的需求是暂时的，如果招聘长期员工，活动结束后会造成人员闲置，增加公司成本，只能临时招聘短期员工，但短期员工招聘难度较大。

（二）“双十一”虽然形成了大量的成交额，但企业利润率增长有限。

“双十一”当天电商企业销量总体上有明显增长，但大多都是以走量为主，扣除参加活动所交费用及物流成本，基本利润不高。以高青立潮服饰有限公司为例，双十一期间产生订单3000个，销售额30多万元，比平时增长2-3倍，但毛利也就6%左右。

另外，消费者或许在双十一之前就有需求的商品或是之后才会需要的商品，都会集中到双十一期间进行购买，其实是把其它时段的消费都集中到这个时间段来进行，是把这前后的交易额都集中在同一时间进行而已。在双十一期间带走了大部分的消费者市场，客观上透支了部分后期消费，在接下来一段时间会对给实体销售带来一定程度的影响。

（三）平台推广费用太高。就跟实体店铺要打广告一样，网店一样需要打广告，目前推广费用已成为网店的主要经营成本，当电商平台上累计的商家越多时，想要获取流量就异常困难，特别是当现在移动端占据成交比例大幅增加的情况下，想要在为数不多的移动页面上靠前展示，更是难上加难。我市淄川服装城一宝宝服网商“双十一”期间光推广费用就60万，再扣除其他费用，双十一期间的利润仅为32万元。

（四）物流配送成本加大且物流配送发展难以满足电子商务快速发展的要求。

“双十一”期间部分电商企业订单暴涨，对商家的仓储、物流、客服等环节要求很高，部分商家仓库里堆积如山，而快递公司服务能力有限，迟迟不上门取货，对商家造成很大困扰。而订单的积压势必会造成消费者的不满，对后期店铺的信誉也会造成不良影响。另外“双十一”前期，各快递公司都进行了不同程度的提价，造成企业运营成本的增加，也造成了销售额增长不理想。此外，我市部分特色产品，如玻璃制品属易碎品，破损需要免费补发，多数物流公司不愿意合作，愿意合作的物流出价很高，给企业到来了一定的困难，合作的物流企业少，造成了订单超过他们正常承运能力、货不能及时发出去情况，同时还有很多偏远的地区，物流送不到或是需要花费的时间很长，导致很多的售后服务，对店铺的信誉、盈利也产生了一定的影响。电商企业对纸箱的依赖性很大，每件快递都需要用纸箱来包装，由于纸箱生产企业受环保压力影响，很多企业停产，造成纸箱成本比去年增加一半以上，这对电商企业来说是一笔不小的开支。