数“淄”引领，智“博”未来——第二十届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在淄举行

鲁中网淄博4月13日讯（记者 徐梦迪）4月12日—13日，第二十届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在山东淄博开幕。淄博市人民政府副市长、淄博高新区工委书记李俊杰出席大会并致辞。

本次大会由淄博市大数据局、淄博高新区管委会、中国计算机用户协会客户联络中心分会（CCCS）和上海声通信息科技股份有限公司共同举办。来自中科院、中国电子技术标准化研究院、联合国工业发展组织和智能客户服务领先企业的院士、专家等一百余人，围绕让传统的客户服务具备组织信息技术服务的能力、智能客户服务的最佳实践等主题展开分享和讨论。

大会期间，发布了《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准和《2021-2022中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》，体现了智能客户服务在数字产业化、产业数字化前沿应用的成果，以及智能客服行业的发展趋势，丰富完善了“信息技术服务 智能客户服务”新业态，将进一步加快地区数字化发展进程。

大会现场，与会领导共同为客户服务领袖奖、服务杰出贡献奖、产业杰出贡献奖、最佳管理人、中国最佳服务外包供应商、中国最佳客户联络中心、中国最佳营销中心、中国最佳线上服务等获奖者颁奖。

近年来，淄博市认真贯彻落实网络强国、数字中国战略，抢抓数字经济发展机遇，以数字化变革催生新动能、培育新优势，产业数字化、数字产业化和信息基础设施建设走在全省前列，成为鲁中电信中枢和邮件处理中心，入选国家“千兆城市”，打造出了“智都”新名片。

当前，数字化发展的号角已吹响，数字化建设的蓝图已绘就，淄博数字经济正处于加速发展的战略机遇期，淄博有条件、有基础、有信心在波澜壮阔的数字化发展大潮中乘风破浪、扬帆远航。

“这次大会吸引了来自金融、航空、汽车、IT终端等行业的70多家单位齐聚一堂，发布了数字产业化、产业数字化的前沿应用成果，为淄博市培育发展数字经济新业态、新模式提供了强大动力，也为进一步开阔视野、借鉴先进经验提供了一次难得的机遇。”淄博市大数据局党组书记、局长范继英在采访中说道。

下一步，淄博市将以此次大会为契机，加快推进数字经济和实体经济深度融合，推动数字产业化和产业数字化协同发展，持续释放“数智百业、一数带百业”乘数效应和数字发展红利，加快数字产业蝶变升级，促进经济社会高质量发展。